RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Y DEVOLUCIÓN
Al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto el usuario podrá ejecutar los medios señalados en esta sección o garantías de los presentes Términos y Condiciones.
La devolución del producto procederá cuando el producto no exceda más de 20 días naturales desde la confirmación de compra y exclusivamente cuando la devolución derive de situaciones por daños convencionales relacionados a defectos de fabricación o garantía, no es posible efectuar cancelaciones, anulaciones, devoluciones, retorno o reembolso de pedidos salvo cuando estas procedan por defectos de fabricación enlistados en la sección GARANTIA de los presentes términos y condiciones.(Consultar “Circunstancias por las cuales aplica la garantía, dentro de los 20 (veinte) días:”)
El usuario deberá devolver el producto en sus condiciones originales, no sucio, sin manchas o rallas, sin muestras aparentes de uso, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra.
Todas las compras realizadas como invitado, deberán de ser gestionadas a través del Módulo de Chat o vía Telefónica en nuestro Centro de Atención a Clientes.
La empresa realizará una inspección física del producto para validar que el producto venga en las mismas condiciones en que se envió. Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la empresa no aceptará la devolución y el producto será devuelto al usuario, el usuario deberá cubrir los gastos de regreso si la devolución no procede.
La empresa realizará un cambio físico de los productos dañados o en su defecto de no encontrarse disponible dicho artículo una devolución en crédito virtual para que el usuario pueda realizar la compra de nuevo desde el portal. Si el usuario lo solicita, la devolución se realizará en el mismo método o procesador de pago con el que se realizó la compra en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la empresa como son los procesadores de pagos. El reembolso por la devolución se realizará posteriormente a la inspección física del producto y su validación.
Si el producto fue adquirido bajo una promoción a nivel carrito, se reembolsará el valor porcentual del producto en base al total de la transacción
Si el producto fue adquirido con descuento o algún cupón, se reembolsará el valor procesado en la transacción
El reembolso se hará de acuerdo al método de pago utilizado. Para el caso de tarjetas de crédito y PayPal el reembolso será directo al método de pago en caso de pagos en efectivo se reembolsará un cupón electrónico de un solo uso para compras en la tienda.