Question 1

RANDEM 2x1 en toda la tienda + Envío Gratis o 50% de descuento a partir de un par

Accepted Answer

PROMOCION RANDEM 2X1 + ENVIO GRATIS

1. Descripción de la Promoción:

La promoción "Randem2x1 + envío gratis" (en adelante, la "Promoción") está organizada por RANDEM (en adelante, el "Vendedor") y aplica exclusivamente a compras efectuadas en su sitio web www.randem.mx. (www.randem.mx.)

La Promoción permite a los clientes recibir un segundo producto del catálogo de artículos Randem publicados en el sitio www.randem.mx, (TAMBIEN ES APLICABLE EN LOS PRODUCTOS CATALOGOS COMO "MAYOREO" LOS CUALES YA PARTICIPAN EN LA PRESENTE PROMOCION) de su elección de igual o menor valor de forma gratuita, junto con envío gratuito a destinos no considerados zonas extendidas o de baja afluencia, y no definidas como "código postal extendido" por la empresa de paquetería utilizada por el Vendedor, en caso de que el destino se localice dentro de alguno de los anteriores es necesario efectuar pagos extras correspondientes a “envío a zona extendida” para lo cual, el equipo de atención a clientes contactara al cliente vía WhatsApp mensajería al número o correo designado indicando el monto extra a liquidar para generar el envío de sus productos. . La aplicación de la Promoción está sujeta a los términos y condiciones establecidos a continuación.

2. Duración de la Promoción:
La Promoción estará vigente hasta que el Vendedor decida finalizarla o modificarla en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios a la Promoción serán efectivos una vez que se publiquen en el sitio web del Vendedor.
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3. Elegibilidad:
La Promoción está abierta a todos los clientes que realicen compras en el sitio web del Vendedor durante el período de vigencia de la Promoción. La Promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos o ofertas, a menos que se indique expresamente lo contrario.
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4. Selección de Productos:
Para aplicar la Promoción, el cliente debe seleccionar dos productos del catálogo de artículos Randem publicados en el sitio del Vendedor, agregarlos al carrito de compra he introducir el código de la promoción en la sección designada. El producto de mayor valor será cobrado, y el segundo producto de igual o menor valor será gratuito mostrando el descuento en el total.
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5. Envío Gratis:
Los productos incluidos en la Promoción se enviarán de forma gratuita a destinos que no sean considerados zonas extendidas o de baja afluencia, y que no estén definidos como "código postal extendido" por la empresa de paquetería utilizada por el Vendedor. Los costos de envío extras a estas áreas serán responsabilidad del cliente y deberán ser pagados por el cliente al Vendedor a fin de poder efectuar el debido envió de productos. Para el cumplimiento de lo anterior una vez se detecte el envío a alguna zona extendida, el “Equipo de atención a clientes” del Vendedor contactara al cliente al número registrado al efectuar su orden a través de Whatsapp mensajería o al correo eléctrico ingresado en la misma.

6. Uso del Cupón "Randem2x1":
Para aplicar la Promoción, el cliente debe ingresar el código promocional "Randem2x1" en la sección designada como "Ingresa un código promocional o cupón" en el carrito de compra antes de finalizar la transacción. Una vez efectuada la compra, no será posible implementar la Promoción sobre esa compra. Es completa responsabilidad del cliente asegurarse que el código haya sido aplicado correctamente y se muestre en el total antes de completar la transacción.
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7. Cambios y Devoluciones:
Los productos adquiridos como parte de esta Promoción están sujetos a la política de cambios y devoluciones estándar del Vendedor, localizada en la sección Términos y Condiciones del Sitio. Se aplicarán las mismas políticas de cambios y devoluciones a ambos productos en caso de ser necesario.
8. Modificaciones de los Términos y Condiciones:
El Vendedor se reserva el derecho de modificar o finalizar esta Promoción en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier modificación de los términos y condiciones se hará efectiva una vez que se publique en el sitio web del Vendedor.
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9. Aceptación de los Términos y Condiciones:
Al participar en la Promoción, los clientes aceptan y se comprometen a cumplir con estos términos y condiciones. El incumplimiento de estos términos y condiciones puede resultar en la descalificación del cliente de la Promoción.
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10. Contacto:
Para cualquier pregunta o consulta relacionada con esta Promoción, los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor.

PROMOCION 50% DE DESCUENTO A PARTIR DE UN PAR

1. Descripción de la Promoción:

La promoción "50% de descuento a partir de un par" (en adelante, la "Promoción") está organizada por RANDEM (en adelante, el "Vendedor") y aplica exclusivamente a compras efectuadas en su sitio web www.randem.mx. (www.randem.mx.)

La Promoción permite a los clientes recibir un descuento del 50% sobre cualquier producto del  catálogo de artículos Randem publicados en el sitio www.randem.mx, (TAMBIEN ES APLICABLE EN LOS PRODUCTOS CATALOGOS COMO "MAYOREO" LOS CUALES YA PARTICIPAN EN LA PRESENTE PROMOCION) de su elección. La aplicación de la Promoción está sujeta a los términos y condiciones establecidos a continuación.

2. Duración de la Promoción:
La Promoción estará vigente hasta que el Vendedor decida finalizarla o modificarla en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios a la Promoción serán efectivos una vez que se publiquen en el sitio web del Vendedor.
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3. Elegibilidad:
La Promoción está abierta a todos los clientes que realicen compras en el sitio web del Vendedor durante el período de vigencia de la Promoción. La Promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos o ofertas, a menos que se indique expresamente lo contrario.
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4. Selección de Productos:
Para aplicar la Promoción, el cliente debe seleccionar dos productos del catálogo de artículos Randem publicados en el sitio del Vendedor, agregarlos al carrito de compra he introducir el código de la promoción en la sección designada. 
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5. Envío:
El cliente debera de cubrir el costo de envio estabalecido en la plataforma al efectuar su pago. Los productos incluidos en la Promoción se enviará a destinos que no sean considerados zonas extendidas o de baja afluencia, y que no estén definidos como "código postal extendido" por la empresa de paquetería utilizada por el Vendedor. Los costos de envío extras a estas áreas serán responsabilidad del cliente y deberán ser pagados por el cliente al Vendedor a fin de poder efectuar el debido envió de productos. Para el cumplimiento de lo anterior una vez se detecte el envío a alguna zona extendida, el “Equipo de atención a clientes” del Vendedor contactara al cliente al número registrado al efectuar su orden a través de Whatsapp mensajería o al correo eléctrico ingresado en la misma.

6. Uso del Cupón "Randem2x1":
Para aplicar la Promoción, el cliente debe ingresar el código promocional "RANDEM50" en la sección designada como "Ingresa un código promocional o cupón" en el carrito de compra antes de finalizar la transacción. Una vez efectuada la compra, no será posible implementar la Promoción sobre esa compra. Es completa responsabilidad del cliente asegurarse que el código haya sido aplicado correctamente y se muestre en el total antes de completar la transacción.
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7. Cambios y Devoluciones:
Los productos adquiridos como parte de esta Promoción están sujetos a la política de cambios y devoluciones estándar del Vendedor, localizada en la sección Términos y Condiciones del Sitio. Se aplicarán las mismas políticas de cambios y devoluciones a ambos productos en caso de ser necesario.
8. Modificaciones de los Términos y Condiciones:
El Vendedor se reserva el derecho de modificar o finalizar esta Promoción en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier modificación de los términos y condiciones se hará efectiva una vez que se publique en el sitio web del Vendedor.
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9. Aceptación de los Términos y Condiciones:
Al participar en la Promoción, los clientes aceptan y se comprometen a cumplir con estos términos y condiciones. El incumplimiento de estos términos y condiciones puede resultar en la descalificación del cliente de la Promoción.
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10. Contacto:
Para cualquier pregunta o consulta relacionada con esta Promoción, los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor.

Question 2

¿Qué materiales usan?

Accepted Answer

Utilizamos materiales de calidad premium de origen animal, como cuero bovino, porcino o vacuno con grabados exoticos y en algunos casos textiles o sinteticos segun sea el caso.

Question 3

¿Qué formas de pago aceptan?

Accepted Answer

Todas las tarjetas de crédito y débito, American express, Master Card, Visa.
 
Además, contamos con pagos Paypal y Mercado Pago.

Question 4

¿Cuál es el tiempo de envío y a cuanto ascienden los gastos de envío?

Accepted Answer

Los pedidos se procesan las siguientes 24 hrs hábiles posteriores a la compra (a excepción de los productos que indican tiempo de entrega o preparación prolongado directamente en la descripción de los mismos) y toman de 3 a 8 días hábiles en tránsito con la paquetería a zona urbana.

Las compras incluyen el envío sin costo para el cliente. (A excepción de códigos postales identificados como zonas extendidas)

Los códigos postales de zona extendida no entran en envío gratis y su duración es de 3 a 15 días hábiles en tránsito y generan un costo extra a cubrir por el comprador.

Observacion: Durante los periodos considerados por las paqueterias como de  "alto trafico" los cuales corresponden a temporada decembrina (del 15 de Noviembre al 7 de Enero) , Buen fin, Hot Sale, Dia de las madres y Dia del padre los plazos de entrega pueden presentar ligeros retrasos ajenos a Randem por lo que los periodos de entrega mencionados pueden ser extendidos, ten seguridad que realizamos un seguimiento constante a todos los pedidos para agilizar las entregas durante dichos periodos.

Durante los periodos de inventario ( ultima semana y primer semana del año calendario) los pedidos presentaran periodos prolongados de entrega y plazos de procesamiento especificos para dicha temporada.

Question 5

¿Tienen cambios o devoluciones?

Accepted Answer

Solo por defectos de fábrica.
Todas las compras están protegidas por defectos de fabricación hasta por 15 días después de tu compra.

Question 6

¿Qué pasa si mi envío no llega o llega mal?

Accepted Answer

¡Tranquilo!
 
En Randem tenemos garantía de satisfacción hasta que llegue a tu casa el pedido por el que pagaste al 100%.
 
Si existe algún inconveniente te pedimos te pongas en contacto con nosotros.

Question 7

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido haya sido confirmado ya no es posible cancelarlo.
 
Sin embargo, es posible modificarlo si aún no ha sido enviado, te pedimos que te contactes a la brevedad con atención a clientes para valorar tu situación.

Question 8

¿Cómo puedo contactarme directamente con Randem si tengo algún problema?

Accepted Answer

Te pedimos que nos contactes a través de nuestro correo electrónico, chat o número de WhatsApp, business.
 
Con mucho gusto te atenderemos.

Question 9

¿Cómo funcionan los envíos en periodos de inventario y vacaciones por temporada decembrina?

Accepted Answer

PERIODO INVENTARIO DECEMBRINO 
Todos los pedidos generados  durante el periodo de inventario anual que para el ciclo 2025-2026 corresponden del  18/12/2025 al 02/01/2026 serán procesados a partir del 05/01/2026  en función de su recibimiento (FCFS) y respetando los plazos de preparación y envío establecidos.

PERIDO INVENTARIO 2026
Todos los pedidos generados  durante el periodo de inventario anual que para el ciclo 2026 corresponden del  01/03/2026 al 20/03/2026 serán procesados a partir del 23/03/2026  en función de su recibimiento (FCFS) y respetando los plazos de preparación y envío establecidos.

Question 10

¿Como funcionan los envios PRIOR O PLUS?

Accepted Answer

Los tipos de envio PRIOR o PLUS  corresponden al plazo/ tiempo que toman viajando en paqueteria tus productos reduciendolos en comparativa con el plazo estandar de 3 a 8 dias habiles a zona ordinaria o de 3 a 15 a extendida y reduciendolo al seleccionado. Recuerda que el plazo de preparacion/procesamiento/fabricacion se limita al establecido en la descripcion de los productos y este no se ve afectado ni agilizado por el tipo de envio.

Question 11

¿Como funcionan los envios durante los periodos denominados como "ALTA DEMANDA" o "TRAFICO ELEVADO" ?

Accepted Answer

Durante los períodos considerados por las empresas de paquetería como de 'TRAFICO ELEVADO', que comprenden la temporada decembrina (del 15 de noviembre al 7 de enero), Buen Fin, Hot Sale, Día de las Madres y Día del Padre, los plazos de entrega podrían experimentar ligeras demoras que son ajenas a Randem. En consecuencia, los periodos de entrega mencionados en los términos y condiciones pueden ser extendidos durante estos períodos sin que esto represente un fallo/responsabilidad por parte de la empresa RANDEM.

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